成果归属： 中国电信股份有限公司昆明分公司

社会渠道综合业务支撑管理系统整合并简化了电信CRM业务受理及计费系统功能，使得系统具备足够的易用性、直观性、排错性，能满足业务能力不是很专业的社会渠道代理商能够轻松的为客户办理缴费及各种电信业务。同时，系统具有足够丰富的支撑功能，能够通过此系统办理各种常见电信业务，让客户感觉在代理商处办理业务就像在电信自建营业厅办理业务一样。系统也为电信业务营销管理提供了很好的支撑，电信自己能够通过系统很好的了解业务发展情况，及时调整经营发展思路，支撑经营决策等。系统架构于因特网，基于浏览器开发用户界面，部署实施简单、快速、成本低。代理商只需具备上网条件，就可快速开展此项业务，通过浏览器进入系统，为客户办理各种业务。系统具有良好的扩展性，能够随时根据市场变化和公司经营发展策略的调整而对系统进行功能增改，且不影响相关业务的正常开展。 系统利用会话标识、认证码作为动态密钥结合MD5加密技术实现有针对性的WE 敏感信息加密传送，实施成本低，效率高，即保证整个系统在公网上安全可靠运行又有利于WE 应用系统人机界面交互的快速响应。 系统已于2008年5月投入运行，到2009年4月底，通过此系统已发展代理商400多家，昆明全市及十多个郊县各小区，各人员相对密集区都已基本覆盖，每月通过该系统交费已达900多万元，并以每月约15％的速度在增长，每月受理各种电信业务数千笔，其中新用户入网业务上千笔。